IT外包提供商之间有什么区别？_江苏科技大学VPN
选择合适的IT外包提供商可能是一项艰巨的任务，而您的决定可能会对您公司的运营产生持久影响。从销售和营销到会计和人力资源，技术几乎涉及到企业的每个部分，因此，您的IT提供商必须有效地理解和支持每个部门，这一点至关重要。
1.托管IT服务的定价模型
IT外包提供商使用各种定价模型。一些常用的定价模型是每小时/封锁时间，每台设备和每位用户。
每小时支持/阻止时间
每小时的支持/否定时间定价向客户收取每小时的费用，以花费在处理或纠正其环境
优点
每小时定价模型可以快速轻松地开始您的IT外包工作。如果您没有太多的支持需求，没有服务中断或需要预防性支持，则可以在某种程度上控制您每月在IT上的支出。
缺点
花费在IT上的总时间最终超出了您的控制范围；例如，可能会发生诸如服务器故障之类的紧急情况，使您的业务损失超出预期。
遵循这种模式的提供商通常不会提供主动的咨询或支持，而只会在问题发生时做出响应。
许多公司必须限制可以请求支持以控制成本的员工数量。
每个设备
每台设备的定价会向客户每月按其环境中支持的每台设备收取固定费用。设备通常包括工作站，服务器，SAN，防火墙，路由器，交换机，无线访问点等。
优点
与使用小时定价模式的提供商不同，对每台设备收取固定费用的MSP负责保持环境的正常运行。如果发生中断或事件，要求这些服务提供商花费更多时间在您的环境上，则这些提供商通常不收取额外费用。
该模型随着您业务的增长而扩展。当您添加或删除设备时，月费会有所波动。
缺点
在当今的工作场所中，许多员工拥有并需要多种设备，例如台式机，笔记本电脑，智能手机和平板电脑。每台设备的定价模式使您难以预测您在添加或删除这些设备时的月费。
您将需要维护环境中设备总数的最新且准确的计数，以确保计费准确。
每位使用者
每位用户的定价向客户每月每位用户收取固定费用。每位用户的定价重点是支持最终用户的生产力和有效完成工作所需的技术。
优点
您知道您有多少雇员，以及您打算雇用多少雇员，因此随着这个数字的波动，您可以快速轻松地预测成本。
MSP负责您的正常运行时间，并致力于为您的用户提高公司的技术效率。当事情按预期运行时，对你们俩都是胜利。
缺点
按用户计费通常由身份数据库（例如Active Directory）处理，要求您的公司和提供商确保正确维护该数据库。
提供者所提供的服务绝非一帆风顺，一个人的固定费用中 可能包含的服务可能不包含在另一个人的固定费用中。签署与IT外包提供商签约之前，请确保你知道什么是， 并没有， 包含在每月的价格。您应该知道哪些服务被视为软件包的附加组件，以及哪些工作不在合同范围之内。 请注意，所有提供商都保持 最初的 固定费用，并分别 向客户收费， 以提供 诸如下班后支持， 新用户设置，工作站部署和 现场访问等服务 。 您的企业必须确定最适合其需求和预算的MSP定价模型。
2.服务水平协议（SLA）
与IT外包提供商签订合同之前，应询问他们是否保证服务水平协议或SLA。SLA应建立提供商明确的承诺，以响应并解决您的服务请求。通过向您的员工提供提供商的SLA进行教育，他们将对何时以及如何处理IT服务请求有明确的期望，从而避免沮丧。
许多托管服务提供商仅在SLA中提供响应时间。这些类型的协议通常缺乏解决方案保证。在SLA中包含解决方案保证的MSP理解，当您或您的员工遇到需要支持的问题时，您的真正愿望是解决问题，而不仅仅是让提供商说他们正在为此工作。
如果提供商不符合其SLA的条款，例如您帐户的信用额度或取消服务的能力，则还应确保了解您的选择。确保您了解提供商的SLA的条款，并确信它符合贵公司的支持需求。
3.现场和远程支持能力
当您购买托管的IT服务提供商时，客户服务应位于列表的顶部。提供者的工作是快速解决您的问题并让您重新开始工作，同时确保您对他们的服务团队有积极的经验。您应该注意避免MSP仅仅接受您的服务请求并催您下线，或者更糟的是，迫使您遵循效率低下，令人沮丧的过程。
您选择的IT外包提供商应能够远程协助和支持您的业务，并在必要时提供现场支持。优质的MSP可以从其远程帮助台快速解决您的问题，并使您重新工作。如果问题很复杂并且需要升级，则提供商应能够派遣现场人员在其SLA指定的时间范围内解决问题。
选择提供商之前，您应该了解其服务台的营业时间。如果您的企业需要全天候的支持，请考虑选择运行24/7 x 365的MSP。
4.客户经理与CIO
在选择新的MSP之前，请确保您知道联系人是谁。许多提供商会为您的公司分配一位客户经理，负责上报您的服务请求，如果您想购买其他产品，可以使用该经理。
通常，组织需要外包服务商提供的不仅仅是技术支持。提供CIO服务的MSP了解这一点。CIO服务需要MSP将MSP雇用的CIO分配给您的业务。首席信息官的目的是帮助您改善计划和预算工作。您的CIO应该是您业务的资源，应与公司领导者进行磋商，并与他们一起制定战略计划，以使技术与您的总体业务目标保持一致。
5.业务回顾和策略会议
你应该MSP安排与分配给您的日常业务评论CIO和 你的 领导团队 讨论你的公司的目标，挑战 和 技术选项提供给您的业务。虽然业务审查可能涉及服务统计信息，例如您已解决的支持请求数量，总正常运行时间百分比和总带宽使用量，但这些统计信息不应 成为 业务审查的主要重点。业务审查应涵盖公司战略目标的进展或更新，并且是您的公司接受有关 技术如何 降低风险，降低费用的咨询的时候。 并增加您的收入。
6.技术团队规模
托管服务提供商的服务台，现场工程师团队，网络运营中心（NOC），升级团队和项目团队的规模直接说明了其有效支持业务的能力。虽然您与小型IT外包提供商的合作关系看起来更个性化，但这些类型的提供商所拥有的资源往往少于大型的IT提供商。小型MSP的技术人员可能缺乏专业知识，并且通常缺乏快速解决问题或满足公司需求（例如新兴技术的研发）所需的时间和财务资源。
通常，小型提供商会指派一名技术人员来处理公司的所有支持需求。这通常会导致缺乏冗余-如果该人离开或得到晋升，您所处环境的知识就会随之而来。
中小型企业（SMB）通常选择中型IT外包提供商，这些提供商可以将小型提供商的个人风格与大型提供商的增强功能相结合。中型MSP往往比小型提供商更复杂，并且与大型提供商不同，它没有成千上万的员工会把您的业务视为另一个数字。中型提供商还可以在当地开展业务，并能够与您一起度过必要的时间来了解您的业务，以便他们提出最适合您需求的技术建议。
