关键趋势是不断变化的技术外包
技术外包正在发生变化,毫无疑问,但是可能会导致这种变化的主要趋势是什么?根据某些季度的预测,与预测云计算具有混合未来的方式几乎相同,IT外包也将看到源,服务和提供商的混合,从而为业务获得最大的价值。
外包咨询公司NeoGroup董事长Atul Vasithsha表示,将内包和外包离岸服务相结合的混合模式将成为更传统安排的可行替代方案。
“公司开始在全球商业服务模型上进行更多投资,这些模型结合了共享服务和外包的最佳功能,并采用了共同的治理模型。Vasithsha说:“这是由于传统上不情愿的行业(例如媒体和娱乐行业)正在将流程外包给俘虏。”
此外,为美洲服务的IT服务提供商Mindtree总裁Scott Staples也对此进行了介绍。斯台普斯说,大多数组织都需要将最佳人才和最具成本效益的IT服务正确地结合在一起。
斯台普斯说:“最佳的外包策略将外包和外包视为互补而不是竞争,并在同一模式下充分利用现场,在岸,离岸和近岸的选择,”
改变组织参与外包方式的另一趋势是服务集成领域。外包咨询信息服务集团总监Lois Coatney表示,经过一段时间组织尝试了各种外包模型后,“客户组织将越来越多地将服务集成作为一项不可或缺的核心能力,并将关键职能重新发挥到内部。”
“在外包模型中,” Coatney说,“客户发现他们失去了对服务管理有效性的可见性和直接控制,而且他们变得太遥远,无法履行其信托责任。客户意识到,扎实的内部服务集成能力可以为新加入的专业服务提供商提供更好的灵活性和业务知识。”
行业分析师Forrester表示,基于结果的外包交易也将转向基于结果的模型。首席分析师利兹·赫伯特(Liz Herbert)表示,衡量外包的常用方法围绕所需的机构和服务台票数。但是赫伯特认为,“那500张服务台票与企业要完成的工作没有任何关系。”
赫伯特说:“如果一家航空公司将其呼叫中心外包,那么该呼叫中心的目的就是解决问题。” “但是按通话量衡量并不能解决航空公司选择外包的原因。为了省钱?是。但是他们在改善客户服务吗?”
但是,对于IT外包而言,最有价值的趋势也许是技术合作伙伴有可能更多地参与业务本身的创新和发展。