我需要更换商务电话系统吗？

通话质量差，转接电话困难，电话响起来，以及谁应该接听哪个电话的混乱，都表明您的电话系统不再适合使用。

虽然问题可能只是些小麻烦，但随着时间的流逝，它们可能会对您的业务运营产生重大影响，最终可能会反映在您的底线上。

高效，有效的电话系统是任何中端市场业务所必需的，而不能跟上的电话系统将束缚增长。如果您遇到一些挫败感，并且想知道是否应该升级，那么以下七个关键迹象表明您当前的电话系统正在损害您的业务。

电话系统可能是必需的，但这并不意味着您必须为此付出代价。企业通常会接受他们的账单，无论它花了多少钱或它是否在不断攀升，实际上只有通过采用更新的技术，才有可能大幅度地减少支出。使用VoIP从传统的本地PBX切换到基于云或托管的PBX，可以节省多达80％的电话费用。

虽然您的电话系统应为员工提供良好的用户体验，但您也不应该忽略客户。如果客户发现尝试通过电话与公司联系非常困难，耗时或感到困惑，则对业务的影响不大。

考虑一下您希望客户在与您的企业联系时所拥有的经验，并将其与发生的事情进行比较。您是否需要个人来监视和手动转移所有来电，如果他们忙于其他事情会怎样？是在员工之间轻松转移呼叫还是经常掉线而需要客户再次呼叫？如果您使用呼叫路由，呼叫最终会转到正确的部门或人员吗？

再次，单独地，这些可能是很小的挫败感，但是如果它们每次在客户尝试致电时发生，从长远来看就会损害业务关系。

电话系统的呼叫路由受限制，并且客户端导航困难且耗时。如果客户有紧急事情要与客户经理交流，他们需要做的最后一件事是必须浏览无尽的菜单迷宫，输入长串数字并等待很长一段时间。

如果您当前的电话系统不允许您自定义呼叫路由功能，那么可能是时候考虑使用它了。即使是像能够根据公司的营业时间来路由呼叫一样简单的事情，因此，在非工作时间，呼叫者都可以选择留下语音邮件，这可以显着改善客户和潜在客户的呼叫体验。

大流行可能导致远程工作的人数激增，但预计这种趋势将长期持续下去。如果您的电话系统将您绑定到一个地理位置，那么您将创建一个场景，使员工无法在家中或旅途中有效地工作，或者他们需要使用公司或个人移动设备来跟上呼叫。

中型市场，增长型企业可以迅速扩大电话基础设施，使其难以应付通话量和额外的分机。传统的电话系统依赖于SIP中继线和ISDN线路，添加新线路以应对额外的容量可能很困难，更不用说昂贵了。如果添加新的办公地点，则还需要购买新设备并将其添加到硬件刷新周期中。

呼叫功能对于您的客户和您的员工都是宝贵的。为了获得最佳的客户体验，您需要提供的不仅仅是基本功能，例如静音和保持。如果您使用自动话务员程序来路由呼叫，客户端是否具有收听选项的功能？如果他们输入有误，是否可以轻松返回上一级菜单？还是必须挂断电话然后重新开始？

同样，请考虑客户在通话后的体验。您是在等待客户时让客户静默等待，还是会遇到等待音乐？您是否自动更新它们的队列位置并估计等待时间？像这样的小事一开始就可以设定期望值，从而可以显着改善客户的通话体验。

对于员工而言，有限的呼叫功能会严重影响他们的生产力。电话会议数量有限，缺乏语音邮件和座机限制等因素可能会使团队难以有效地开展合作。

数据和信息是企业中的资产。如果您不能快速，轻松地分析呼叫统计信息，则可能会丢失可改善业务运营，销售和客户服务的关键数据和信息。

您是否知道关键信息，例如业务和每个部门接到多少电话？有多少个电话无人接听？谁从不接电话，或者如果他们不打那么多电话，谁会变得更有效率？像这样的简单指标可以为您提供真正的洞察力和远见，并且许多电话系统无法提供数据或成本很高。

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