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企业电脑维护外包_桌面维护外包服务公司阅读次数 [492] 发布时间 :2017-05-22
 基本电脑维护桌面服务内容:

1.杀毒:帮助客户进行病毒主动防御(客户自备正版杀毒软件)

2.系统软件调试:电脑常见系统问题解决及系统安装恢复(Windows)

3.办公软件调试:常用办公软件的卸载及安装调试(客户自备正版或免费共享版)

4.故障诊断:对硬件故障进行诊断,并提供修复方案,协助修复(不含维修,备件费用)

5.硬件升级安装:帮助客户安装内存、硬盘等硬件设备升级(客户自行提供或向无忧时代购买)

6.多品牌硬件维护:对多品牌保外机器硬件维修保养(如需更换硬件费用另计)

7.网络故障诊断:对常见网络硬件故障进行诊断或调试解决

8.网络软件调试:对常见网络软件问题进行调试及解决

9.巡检:定期对设备进行检查,保持客户机器良好的运行状态

 

增值服务:

1.配件耗材代购服务:根据需求,向客户提供办公耗材及配件,商品价格另计,协助提供硬件设备,小型网络设备,小型办公设备等

2.资产统计:协助客户对客户的 IT 设备进行统计、汇总、并记录整理成台账(包含资产编号、名称、序列号、类别、状况、所属用户、所属组织机构、报修时间等),以便对设备的基本情况和后期维修记录进行匹配,从而进行维修管理和分析。

3.协助突发事件处理:当客户端的 IT 设备出现突发事件,如病毒大规模爆发,紧急补丁包升级,紧急软件升级服务等,IT 助理可为客户临时协调额外的IT 技术及工程师资源(额外资源需要另计服务费),解决客户突发临时需求要求高,资源少的矛盾

 

IT桌面服务说明:

IT 桌面设备是指职工在作业场合运用的一系列用于信息处理、通讯和计算的设备,包含电脑软硬件和其它的有关设备,这些IT 桌面设备供给了很多的运用和效劳,是信息时代职工能够正常开展作业的根底,桌面设备的毛病将会严重影响作业效率,甚至会导致企业无法正常运作, 无忧时代将领先的技术、优异的人才以及科学的办理流程有用的结合起来,经过效劳产品化的运转方法对客户的桌面环境进行会集、标准化办理,给客户带来本钱低价、价格通明、流程标准化的优质效劳,供给多厂商技术支撑的一致介面,将客户从繁锁的桌面保护作业中完全解放出来,专心于自己的中心事务。

 

效劳内容:

Ø效劳调查期间:

深化了解客户现状,收集客户需求信息,了解当前存在的疑问,断定两边接口人员的分工职责;

 

Ø效劳准备期间:

1、树立组织:树立效劳组和效劳运转机制,清晰人员构造及职责区分;

2、剖析与方案:对客户现状进行剖析,清晰客户需求,辨明优先次序,关于客户现状树立施行方案,时间表以及过渡方案表;

3、树立效劳热线和效劳台,为用户供给单一的联系方法,对用户的恳求供给从开始到完毕的全程办理;

4、组织桌面长途帮忙工程师和驻场工程师,呼应和支撑客户的需求;

5、树立有用的毛病晋级处理流程,经过横向和纵向的晋级处理,保证疑问得到及时的处理;

6、界说疑问处理的优先次序,使IT 桌面支撑人员清晰的知道每个疑问的主要程度和有必要处理完结的时间期限;

 

Ø效劳过渡期间:

与客户IT 有些人员合作,推行新的IT 效劳流程,对用户进行根底训练,运用户能够迅速适应新的效劳流程;

 

Ø效劳施行期间:

严格依照既定的效劳流程和方法向客户供给效劳,详细效劳项目包含:

效劳台效劳:

1、向终端用户供给处理桌面疑问的专用联系方法,盯梢从疑问提出到处理的全进程;

2、记载效劳恳求的详细内容,确诊疑问,给出主张,如有必要将转给相应的支撑工程师进行处理;

3、盯梢办理全部疑问处理进程,保证依照SLA 向客户供给效劳;

记载、收拾、剖析效劳恳求资讯,依照客户请求的频度供给计算报表,寻找疑问本源,收拾常见疑问列表;

 

惯例桌面支撑:

查找、定位、处理客户平时碰到的桌面疑问:

1、硬件支撑:

确诊、定位、扫除硬件毛病、零部件替换以及驱动装置、硬件装备等效劳;

2、软件支撑:

新装、重装操作体系(WIN2K、WINXP、WIN VISTA、WIN7、LINUX)、平时工作软件修正与装置,准确设置用户端软件(如IE 浏览器的准确设置、电子邮件设置、用户端网络和参加域的设置);

3、其它支撑:

训练用户养成杰出的操作习气,了解常见疑问及惯例处理方法,进步用户的IT 运用技术;

查杀电脑病毒(分区病毒、文件病毒、邮件病毒等),装置杀毒软件,更新防病毒代码;

查看操作体系,更新补丁包;

 

材料备份和搬迁效劳:

按方案或相运用户需求,为用户端电脑进行材料备份;

按方案或相运用户需求,为用户端电脑进行材料搬迁;

对用户进行材料备份安全操作训练,进步安全意识,防止用户误操作;

 

IMAC 效劳:

1、设备装置效劳:[依据PC、笔记本电脑、显示器、打印机或其它和PC 有关的硬件设备装置(如CPU、主板、内存、显卡、声卡、网卡、电脑以及有关外设),包含硬件设备的衔接、加电、网络衔接、附件的装置、驱动程序的装置,设备装置前须对新设备装置操作体系、平时工作常用软件,使其到达可用状况,并在资产办理体系中树立新设备的相应档案];

2、设备搬迁效劳:(对工作地址内地址位置需求移动的硬件设备供给移动效劳);

3、设备添加效劳:[为用户运用的桌面设备(PC、笔记本)添加硬件、软件及外设来拓展性能和功能];

4、设备装备改动效劳:[桌面设备(PC、笔记本)的软硬件装备的改动,如添加硬盘、CPU、内存、打印机及耗材替换等等];

 

硬件保护和送修效劳:

1、依据客户桌面情况,给客户供给备件办理主张,也可代客户进行备件办理,但客户承当备件费用;

2、按相运用户需求,进行硬件毛病确诊,换下坏件,为客户供给备件,先保证电脑正常运用;

3、呼应客户需求,将客户的毛病配件送至专业厂商进行修理;

注:关于保内的硬件,银河能够帮客户送修硬件,但客户需承当运费,关于保外的硬件,客户需求承当硬件修理费和运费;

 

用户端装备办理效劳:

1、清查和树立用户端电脑的根本装备;

2、树立用户端电脑的CMDB;

3、及时更新和保护,变成办理的根底;

效劳检验期间:

1、收拾效劳文档,进行作业总结;

2、向用户进行材料移送;

3、请用户签收有关效劳文档;